Följande köpevillkor gäller vid alla beställningar som görs hos Arica Sverige (org. 690625-9350) via arica.se.

Vi arbetar för att människor ska få ett hälsosammare liv.
Vi förmedlar bra kosttillskott, yoga, workshops, retreats och enkla hjälpmedel till ett lättare och skönare liv.

Arica erbjuder kunskap och produkter inom hälsa och livsstil som hjälper människor att må bättre och att fortsätta utvecklas.

Vi sätter kunskap och erfarenheter i huvudrollen och kompromissar aldrig på kvaliteten i det vi gör, oavsett om det gäller våra produkter, workshops eller våra retreats.

Avtal

Avtal om köp upprättas när du mottagit en orderbekräftelse från oss som bekräftar att din order är mottagen. Arica säljer produkter till privatpersoner & företag i Sverige och för att handla måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling.

Beställning

Beställningar görs via vår hemsida arica.se. I samband med att du genomför din beställning godkänner du våra köpevillkor. Avtal om köp upprättas när du mottagit en orderbekräftelse från oss som bekräftar att din order är mottagen av oss.

Vi förbehåller oss rätten att justera din order om vi av någon anledning inte kan skicka din beställning, detta i samråd med dig som köpare.

 Om du har lagt flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dina ordrar till en leverans.

Om din beställning innehåller felaktiga personuppgifter förbehåller vi oss rätten att annullera din order.

Om du har frågor kring hur du beställer är du varmt välkommen att kontakta vår kundsupport på info@arica.se

Fraktkostnad

Fraktkostnad kommer beräknas i kassan beroende på vilken leveransalternativ du valt.

Leverans

Vi levererar med PostNord, DHL eller Schenker (nedan kallat transportören) till hela Sverige. När din order är packad och utlevererad av oss skickas din beställning till närmaste utlämningsställe (för privatpersoner & företag) och du får en sms-avisering från transportören när ditt paket finns att hämta, för företag finns även möjlighet för leverans direkt till ert företag som då behöver vara bemannat under kontorstider på vardagar (är man inte närvarande vid leverans kan kostnader tillkomma från fraktbolaget).

Vi hanterar normalt din order inom två dygn (helgfria vardagar) från det att du lagt din beställning till att din order lämnar vårt lager. När paketet har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till transportören som ser till att din order levereras inom utsatt tid. Leveranstiden är normalt 1-3 dagar, men lokala avvikelser kan förekomma.

Tryckta produkter har dock längre leveranstid, 10-14 arbetsdagar.

Tillsammans med din leveransbekräftelse får du en spårningslänk som du kan använda för att följa din leverans.

Vid eventuell försening av din leverans ska du som kund upprätta en kontakt med transportören för att få information om din leverans. Om du däremot vill häva ditt köp på grund av leveransförseningar, kontaktas vår kundsupport.

Om du inte hämtar ut ditt paket

Ditt paket behöver hämtas ut hos utlämningsstället inom 7 dagar. Paket som inte hämtas ut inom den tidsfristen skickas i retur till oss och detta medför en extrakostnad för er på för närvarande 150kr

O uthämtat paket omfattas inte av ångerrätten.

Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi betalningsmetoderna Betala direkt med kort eller Swish, Betala senare (30 dagars faktura) och Delbetalning (6/12/24/36 månader) genom deras betallösning Klarna Checkout. När du slutför ditt köp godkänner du, förutom våra köpevillkor, även Klarnas villkor.

När du väljer betalningsmetoden Betala senare gör Klarna en kreditupplysning. Denna påverkar inte din kreditvärdighet och är inte synlig för andra aktörer som ber om en kreditupplysning. Om kredit inte beviljas kommer Klarna att erbjuda betalningsmetoden Betala direkt.

Vid val av betalningsmetoden Betala senare förbinder du dig som kund att betala inom utsatt tid (30 dagar). Om betalning sker efter förfallodatum leder detta till dröjsmålsavgifter.

Kortinnehavarens ansvar

Kortinnehavaren ansvarar för att meddela sin bank om det skulle ske onormala aktiviteter på deras konton. Arica Sverige har följt och gjort alla nödvändiga åtgärder utifrån PCI DSS-säkerhetskrav för att säkra säkerheten kring kredit och betalkortsanvändning. 

Skulle tvist uppstå kring tolkning eller tillämpning av dessa villkor så ska tvisten tolkas av och regleras utifrån de lagar som är i det land eller den stat vi bedriver vår verksamhet. Detta ska även omfattas av den icke-exklusiva jurisdiktion i det land eller stat för vårt anammande. ”Icke-exklusiv jurisdiktion” innebär att du kan skapa en fordran mot oss i en annan jurisdiktion om det föreskrivs i tillämplig obligatorisk lag.

Transportskada

Om din leverans har synliga skador ber vi dig att inte kvittera ut paketet hos utlämningsstället eftersom ansvaret ligger hos speditören så länge du inte kvitterat ut paketet.

Be utlämningsstället notera skadan på fraktsedeln och dokumentera sedan skadorna med foton där fraktsedeln är tydligt synlig. När du gjort detta vill vi att du ber utlämningsstället skicka paketet i retur och att du skickar in en reklamation till oss via mejl. Inkludera ordernummer, foton och en beskrivning av skadan. Reklamationer som inkommer efter fem arbetsdagar kommer inte att accepteras.

Är det en dold skada som inte syns förrän du tagit bort emballaget ska skadan dokumenteras med foton av innehållet samt foto där fraktsedeln är tydligt synlig.

Reklamation

Du har rätt att reklamera skadade, defekta eller felexpedierade produkter i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller endast om skadan uppkommit innan produkten mottagits av dig.

Din rätt till reklamation förutsätter att du så snart som möjligt efter mottagen leverans kontaktar vår kundsupport och anger följande uppgifter:

1. Ordernummer (finns på orderbekräftelse, följesedel och faktura)
2. Ditt namn och dina kontaktuppgifter
3. Namn och antal på de produkter som önskas reklameras
4. Anledning till reklamation

Vid godkänd reklamation åtar vi oss att leverera en ny produkt till dig eller att ordna med en återbetalning. Arica har rätt att neka en reklamation om orsaken bedöms vara felaktig. Vi följer alltid rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden.

Ångerrätt och retur

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA – Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten innebär att du som konsument (privatperson) har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka. Ångerrätten börjar gälla från den dag du tog emot paketet.

Observera att ångerrätten inte gäller om du brutit produktens förpackning, märkt eller skadat produkten. Vid defekt/skadad produkt eller felaktig leverans är det istället villkoren för reklamation som gäller.

Ångerrätt gäller ej tryckta produkter som vi tryckt specifikt för dig.

Vid retur ber vi dig att förpacka produkterna väl, använd gärna ursprungligt emballage om möjligt. Observera att du vill tillämpning av ångerrätt själv står för returfraktkostnaden och är ansvarig för om produkter skadas eller kommer bort under transport.

Innan du returnerar

Kontakta alltid vår kundsupport på mejl info@arica.se innan du returnerar produkter till oss. Vi behöver följande information från dig för att kunna hantera din förfrågan:

1. Ordernummer (finns på orderbekräftelse, följesedel och faktura)
2. Ditt namn och dina kontaktuppgifter
3. Namn och antal på de produkter som önskas returneras
4. Anledning till retur
   
   

Returen skickas till:

Arica Sverige
Hantverkargatan 24

916 31 Bjurholm

GDPR/Integritets- och cookiepolicy

Vid beställning hos Arica Sverige blir du ombedd att lämna vissa personuppgifter i samband med ditt köp via Klarna. Dessa uppgifter kommer att sparas i vårt kundregister i syfte att kunna behandla din order, leverera och avisera dig om ditt paket. Arica ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet dataskyddsförordningen. Genom godkännande av våra köpevillkor samtycker du till att dina uppgifter sparas.

I vår Integritets- och cookiepolicy finns detaljerad information om hur vi behandlar personuppgifter i enlighet med rådande dataskyddslagstiftning, samt vilka cookies vi använder.

Övrigt

Arica följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer och svensk lag vid en eventuell tvist. Vid klagomål gällande ditt köp vill vi att du först kontaktar vår kundsupport så att vi kan försöka lösa ärendet, men du kan även registrera ett ärende via EU-kommissionens webbplats för klagomål gällande online köp.

Frågor om köpevillkor

Vid frågor eller funderingar kring våra köpevillkor ber vi dig ta kontakt vår kundsupport.

Kontaktuppgifter:

Arica Sverige

Hantverkargatan 24

91631 Bjurholm

E-post: info@arica.se

Telefon: 070-3927361

INTEGRITETSPOLICY

Här hittar du information om vår integritetspolicy. 

SYFTE OCH OMFATTNING

Din integritet är viktig för oss på Arica Sverige.

För att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig på bästa sätt kan vi komma att samla in och behandla personuppgifter när du ger oss information. Som personuppgift räknas all information som direkt eller indirekt kan kopplas till dig, så som namn, telefonnummer eller IP-adress.

Den här integritets- och cookiepolicyn (”Policyn”) innehåller information om hur vi på Arica Sverige, organisationsnummer 690625-9350, behandlar personuppgifter i enlighet med rådande dataskyddslagstiftning.

Arica är personuppgiftsansvarig för all behandling av personuppgifter som utförs i enlighet med denna Policy.

I de fall där det är nödvändigt för att vi ska kunna erbjuda dig våra tjänster delar vi dina personuppgifter med företag som är så kallade personuppgiftsbiträden för oss. Ett personuppgiftsbiträde är ett företag som behandlar informationen för vår räkning och enligt våra anvisningar. Exempel på detta är företag för transporter och betaltjänster. Med dessa företag har vi biträdesavtal för aktuella uppdrag.

Beskrivning

VILKA PERSONUPPGIFTER VI SAMLAR IN OCH I VILKET SYFTE

Arica samlar in personuppgifter i följande situationer:

När du handlar av oss i vår e-handelsbutik

Vi sparar din grunddata vid köptillfället för att kunna följa bokföringslagen. Enligt den är vi skyldiga att spara dina uppgifter i 7 år.

Vi sparar också dina uppgifter för att kunna fullgöra ditt köpeavtal.

När vi använder dina personuppgifter för marknadsföring

Personuppgifterna behandlas genom utskick av nyhetsbrev och/eller marknadsföringsutskick via e-post och/eller sms. Dina uppgifter behandlas baserat på att du tidigare har lämnat samtycke till behandlingen.

Vi sparar dina uppgifter tills du väljer att återkalla ditt samtycke. Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke, antingen genom att kontakta oss direkt eller genom att avregistrera dig direkt enligt instruktionerna längst ner i det utskick du har mottagit.

När du kontaktar oss via e-post, post, telefon, sms eller vår webbplats

När du kontaktar oss via exempelvis e-post eller telefon är behandlingen av dina personuppgifter beroende av vad ditt ärende gäller. Vi behandlar dina personuppgifter för vårt berättigade intresse av att hantera ditt ärende, det vill säga att vi efter noggrant övervägande bedömer att dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter inte väger tyngre och kräver skydd av personuppgifter.

Om ditt ärende kräver hantering så lagras dina uppgifter i tjugofyra (24) månader. Du har rätt att få information om hur länge uppgifterna kan komma att sparas och hur du gör för att återkalla ditt samtycke.

När du anmäler dig till en föreläsning eller ett event som vi anordnar

När du anmäler dig till en föreläsning eller ett event som vi anordnar måste vi kunna hantera din anmälan och kunna kommunicera med dig angående föreläsningen eller eventet ifråga. De personuppgifter som vi lagrar är ditt namn samt dina kontaktuppgifter, så som adress, e-post och telefonnummer. För vissa föreläsningar eller event kan vi också komma att inhämta uppgifter om eventuella allergier. Personuppgifterna lagras i arton (18) månader, med undantag för uppgifter om eventuella allergier som raderas direkt efter föreläsningen eller eventet i fråga.

När du söker jobb/praktikplats eller är anställd/har en praktikplats hos oss

Om du söker jobb eller praktikplats hos oss kommer vi att hantera dina personuppgifter för vårt och ditt berättigade intresse att hantera din ansökan, en så kallad intresseavvägning. Det innebär att vi efter noggrant övervägande har funnit att dina intressen eller grundläggande rättigheter och friheter i sammanhanget inte väger tyngre och kräver skydd av personuppgifter.

Personuppgifterna sparas i tolv (12) månader. Om vi bedömer att det finns ett intresse för oss och för dig att vi lagrar uppgifterna under en längre tid än så kommer du få en förfrågan om huruvida du samtycker till att vi sparar dina uppgifter en längre tid.

Om du redan är anställd eller har en praktikplats hos oss behandlar vi dina personuppgifter baserat på det avtal som vi har ingått med dig. Behandlingen av dina personuppgifter är i sådant fall nödvändig för att vi ska kunna fullgöra vår del av avtalet, och behandlingen sker under avtalstiden.

När du kontaktar oss via sociala medier

När du skickar meddelanden till oss på Instagram och/eller Facebook behandlar vi de personuppgifter som du själv har lämnat till oss. Syftet med behandlingen är att vi ska kunna hantera ditt ärende och säkerställa god service, till exempel om du kontaktar oss angående en försenad leverans eller liknande. Vi behandlar också personuppgifter för att kunna skicka ut vinster efter tävlingar som vi har arrangerat i våra sociala mediekanaler.

Personuppgifterna sparas i tjugofyra (24) månader. Om vi bedömer att det finns ett intresse för oss och för dig att vi lagrar uppgifterna under en längre tid än så kommer du få en förfrågan om huruvida du samtycker till att vi sparar dina uppgifter en längre tid.

När vi lämnar personuppgifter till tredje part

De uppgifter som vi behandlar om dig är i första hand de som du själv har lämnat till oss eller som vi har samlat in genom att du exempelvis har registrerat dig på vårt nyhetsbrev.

Vi kommer aldrig att sälja dina personuppgifter till tredje part. I vissa fall kan det dock vara nödvändigt att vi överför dina personuppgifter till en samarbetspartner, till exempel leverantör av nyhetsbrev eller transportör.

OM COOKIES (WEBBKAKOR)

När du an­vän­der vår webb­plats la­grar vi så kallade cook­ies på din da­tor. Då la­gras in­for­ma­tion om din an­vänd­ning av vår webb­plats, om vilka sidor i vår domän som besöks samt om du klickat dig in på vår webb­plats från en an­nan webb­plats. Detta görs för att för­bät­tra an­vän­darup­plevelsen för dig som besökare.

En cookie är en liten textfil som sparas av din webbläsare. Det finns två typer av cookies, permanenta och temporära. En temporär cookie försvinner automatiskt när du stänger din webbläsare, medan en permanent cookie sparas på din dator en längre tid.

In­for­ma­tion som la­gras kan vara teknisk in­for­ma­tion om din en­het, web­bläsarver­sion och IP-adress. Cook­ies in­nehåller dock inte uppgifter så som namn, per­son­num­mer och e-postadress. Om du inte vill att cook­ies la­gras i sam­band med ditt besök på vår webb­plats kan din webbläsare ställas in till att automatiskt neka lagring av cookies eller att du informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan du också radera tidigare sparade cookies. Mer information om cookies finns på webbläsarens hjälpsidor samt på Post- och telestyrelsens webbplats.

DINA RÄTTIGHETER

Du har rät­t en­ligt GDPR att få in­for­ma­tion om vilka uppgifter vi behandlar om dig. Du har också rätt att begära att dina uppgifter raderas, att an­vänd­ningen av uppgifterna i vissa fall be­grän­sas och att felaktiga uppgifter rättas av oss. I vissa fall har du även rätt att begära överflyttning av dina personuppgifter till en annan leverantör (dataportabilitet).

Givetvis har du rätt att när som helst avstå från nyhetsbrev eller marknadsföringsutskick från oss. För att tillvarata denna rätt kan du med­dela oss direkt via exempelvis telefon eller e-post. Du kan också själv avbryta e-pos­tut­s­kick från oss genom att klicka på ”Avs­luta prenu­mer­a­tion” längst ned i det e-postmed­de­lande som du har mot­tagit från oss.

Notera att även om du spär­rar dig för en viss typ av ak­tivitet i vårt reg­is­ter kan vi ändå komma att kon­takta dig med vik­tig infor­ma­tion, som till exempel än­drade eller up­p­dat­er­ade vil­lkor, in­for­ma­tion om av­tal eller lagän­dringar.

ÖVERFÖRING AV PERSONUPPGIFTER TILL TREDJE LAND

Vår strävan är att dina personuppgifter alltid ska behandlas inom EU/EES. I det fall personuppgifter som Arica ansvarar för ska överföras till ett land utanför EU/EES görs det i enlighet med rådande dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR. Det innebär att det ska finnas ett beslut från EU-kommissionen om att det tredje landet säkerställa adekvat skyddsnivå eller att det har vidtagits lämpliga skyddsåtgärder. Det kan också röra sig om att vissa undantag är tillämpliga enligt GDPR, till exempel genom att du har samtyckt till att dina personuppgifter överförs till tredje land.

Publicering på Instagram och/eller Facebook innebär att en överföring av dina personuppgifter kommer att ske till USA, vilket är ett tredje land. Överföringen kommer att ske i enlighet med gällande integritetsskyddslagstiftning, inklusive GDPR. I USA gäller dock inte GDPR, vilket kan innebära en ökad risk i integritetshänseende avseende bland annat möjligheten för myndigheter i USA att få tillgång till dina personuppgifter och för dina möjligheter att utöva kontroll över personuppgifterna. Överföringen är nödvändig för att du ska kunna skicka meddelanden till oss eller delta i våra tävlingar på sociala medier.

ÄNDRINGAR AV DENNA INTEGRITETS- OCH COOKISPOLICY

Den här Policyn kan komma att än­dras och den senast up­p­dat­er­ade ver­sio­nen hit­tar du alltid på vår hemsida. Om vi gör väsentliga än­dringar i Pol­icyn kan vi komma att kon­tak­ta dig di­rekt med mer in­for­ma­tion.

SÅ KONTAKTAR DU OSS

Om du har frågor om Policyn eller vår verksamhet i övrigt är du välkommen att kontakta oss:

Arica Sverige

Hantverkargatan 24

91631 Bjurholm

E-post: Info@arica.se

Telefon: 070-3927361

TELEFONTIDER

Måndag - fredag Kl. 09.00–12.00

SOMMARTIDER

Kundservice har öppet måndag - fredag Kl. 09.00–10.00 vecka 26-31.